Avis Reco : témoignages de 10 Clients et Professionnels pour Reco Video, l’importance de l’avis Client.

Les avis clients sont un point clé dans une stratégie d’image, de réputation et de communication d’une entreprise. Merci à nos clients et aux experts qui ont participé à cette vidéo pour donner un avis Reco.

A travers cet article nous allons étudier l’importance des avis clients. Deux critères sont à prendre en compte : dans une société ultra concurrentielle pour les entreprises, les avis clients permettent de se démarquer et de montrer les valeurs de la marque à travers ses clients. Secondement, dans un monde où la publicité est omniprésente, les consommateurs ont du mal à faire confiance aux annonceurs, les avis clients sont un gain non négligeable de confiance et de sympathie pour l’entreprise.

De plus, le monde entier est ultra connecté. En quelques secondes il est possible de trouver une entreprise en ligne, les avis sur celle-ci sont primordiaux. Voici un chiffre qui nous montre l’importance de cette pratique :

“En 2020, 87% des français ont indiqué regarder les avis clients avant de prendre une décision d’achat” – IFOP Opinion System

Qu’est-ce qu’un avis client ?

L’avis client appelé aussi avis consommateur permet d’évaluer la satisfaction de ses clients. Les avis recueillis peuvent être diffusés ou non selon la stratégie de l’entreprise ou de la marque.

Un avis client ou consommateur peut être écrit. Dans ce cas, il peut se présenter sous forme d’un texte, d’une notation en chiffres ou en étoiles, d’un émoticône comme un sourire ou l’inverse etc… Un avis client peut également être oral mais en général les entreprises les retranscrivent à l’écrit pour garder une trace.

Les avis peuvent être obtenus en ligne : sur internet, par e-mail, par sms… ou hors ligne : en physique, par téléphone… Nous verrons plus tard dans l’article comment en obtenir.

L'importance des avis clients Avis de clients et de Professionnels pour Reco.video à Montpellier 34

Pourquoi avoir des avis clients est important ?

Les retours des clients sont très importants pour la partie interne de l’entreprise. Ils permettent d’améliorer les performances de l’entreprise. En effet, en traitant les avis reçus par les consommateurs, l’entreprise peut dégager des axes d’amélioration. Ces points peuvent concerner :

  • Le service client et le relationnel des employés avec les clients.
  • Le produit lui-même : son efficacité, son ergonomie, son design …
  • La qualité de la prestation : les délais de livraison, les lieux de vente …

Les avis clients permettent donc aux entreprises de s’améliorer et de résoudre les problèmes relatés dans ces témoignages. Les avis des consommateurs sont également très importants pour la partie externe de l’entreprise. Lorsqu’ils sont consultables par les autres internautes, les témoignages clients ont plusieurs effets :

  • Modification du comportement d’achat : les consommateurs ont tendance à passer plus rapidement à l’achat lorsque la marque ou l’entreprise dispose de bons avis clients. 
  • E-réputation : L’ e-réputation est extrêmement importante pour les entreprises et les marques. Presque tous les foyers ont accès à internet et ainsi à la e-réputation des entreprises, il est donc essentiel d’avoir de bons avis clients.
  • Gain de confiance : Des avis consommateurs permettent de donner confiance en l’entreprise. Cela donne un aspect très sincère et un lien de proximité entre le client et l’entreprise.

Ces chiffres nous montrent parfaitement l’importance des avis clients pour les entreprises et les marques :

“80% des Français déclarent faire plus confiance à un retour d’expérience désintéressé qu’à des vendeurs et 42% estiment que la présence d’avis clients peut se substituer aux conseils d’un vendeur. “ – Ifop Opinion system.

Comment avoir des avis clients ?

Nous avons donc compris l’importance des avis clients pour les entreprises dans le précédent paragraphe, nous allons maintenant voir comment en obtenir.

Il existe plusieurs types d’avis. On distingue principalement les avis sollicités et les avis spontanés. Pour les avis sollicités, l’entreprise intervient dans la recommandation. Suite à l’achat ou le service rendu, l’entreprise demande clairement au client s’il a été satisfait, s’il pourrait recommander l’entreprise, à qui, et s’il compte le faire. Pour les avis spontanés, l’entreprise n’intervient pas dans le schéma et pourtant c’est le type de recommandation le plus efficace car le client est tellement satisfait de son expérience qu’il recommande l’entreprise de son propre chef, elle a donc un plus fort impact sur les consommateurs.

Afin de favoriser les avis spontanés, l’entreprise doit créer une véritable communauté autour de sa marque. Donner envie aux consommateurs d’échanger sur leurs expériences, de recommander l’entreprise à leurs proches et à tous les internautes. Elle doit aussi mettre en place des lieux dédiés aux avis tels que des livres d’or, un encart sur le site internet, s’inscrire sur des sites d’avis

Quant aux avis sollicités, l’entreprise peut mettre en place des formulaires avec des questions sur la satisfaction des clients, proposer une contrepartie à la publication d’un avis client (réduction, cadeau …)

Avis Reco : témoignages de 10 Clients et Professionnels pour Reco Video, l'importance de l'avis Client. 1

Comment éviter les faux avis clients ?

Certains consommateurs restent sceptiques face aux avis clients à cause du fléau des faux avis. Cette pratique peut intervenir de la part des deux parties : le faux consommateur qui n’a en réalité jamais commercé avec l’entreprise mais souhaite lui donner une mauvaise image. Ou le faux consommateur qui est missionné par l’entreprise pour lui donner une bonne image.

Plusieurs indices peuvent faire suspecter un avis négatif d’être faux : le nom utilisé par l’auteur n’apparaît dans aucun des fichiers clients de l’entreprise, l’expérience décrite par l’avis est fausse, le langage utilisé est très limité et l’avis est très exagéré. Le but principal de ce type d’avis est de dénigrer l’image de l’entreprise. Lorsqu’il s’agit d’un faux avis positif en revanche, il est très difficile de le discerner.

Les faux avis sont illégaux. En effet, si l’avis est faux et que cela n’est pas explicite, la loi condamne le ou les auteur(s) du faux témoignage. Il est donc possible d’entamer des poursuites pénales pour un faux avis.

Si un faux avis est publié, la démarche à suivre est tout d’abord de contacter le site où l’avis est publié, en général une enquête est menée et si l’avis est bien reconnu comme faux, il est supprimé. Si cet avis se trouve sur Google My Business la démarche à suivre est de signaler l’avis grâce à un drapeau qui se trouve à côté du nom de l’auteur. 

Afin d’éviter au maximum les faux avis clients, il est possible d’utiliser des services de vérification des avis tels que “Avis vérifié” ou “Plus que Pro”.

Quel est le meilleur site d’avis clients ?

Il existe de nombreux sites qui proposent aux consommateurs de donner leur avis sur une entreprise. Pour certains, l’entreprise doit demander à être référencée sur le site, pour d’autres, l’entreprise est automatiquement listée.

Dans tous les cas, il est important pour l’entreprise de gérer son e-réputation et donc de répondre aux avis reçus. Voici la liste des sites d’avis les plus connus et utilisés en France :

D’autres sites proposent de recueillir des avis comme TrustedShops, G2, Capterra, Custplace, Looneo, Yelp … et des tas d’autres disponibles sur Internet. Il est également possible de donner son avis sur le réseau social Facebook, bien que les pages puissent bloquer cette option. Chez Reco nous partageons également des avis clients en vidéo comme l’avis Reco disponible en haut de cette page.

Comment rédiger un avis ?

Afin de rédiger un avis pertinent sur une entreprise, voici quelques conseils : 

  • Vérifier qu’il s’agit du bon établissement : il est nécessaire de vérifier que la fiche d’établissement sélectionnée est correcte. Pour les entreprises ayant plusieurs points de ventes il faut aussi vérifier qu’il s’agit de l’établissement dans la bonne ville. 
  • Donner des informations précises et détaillées : proposer un minimum de contenu pour que les internautes sachent à quoi s’attendre lors de leur future visite. Écrire simplement un “moyen” ou “j’aime bien” ne permet pas à l’entreprise de s’améliorer. 
  • Donner des informations utiles : les informations doivent être utiles à l’entreprise et aux personnes qui liront l’avis. 
  • Ne pas donner des informations générales : certains avis ont le gros défaut de critiquer le secteur d’activité ou le type d’entreprise en général et non pas l’entreprise même. Un avis sur une entreprise ne doit concerner que cette entreprise.
  • Etre honnête et authentique : il est nécessaire de relater sa véritable expérience avec l’entreprise ou la marque et ne pas exagérer ou donner de fausses informations.
  • Ne pas fournir d’informations personnelles ou professionnelles : comme le numéro de téléphone, l’adresse, le lien vers son site internet …
  • Etre poli et aimable : un avis n’est pas un défouloir, même si l’expérience n’a pas été bonne avec l’entreprise, il faut rester poli et cordial car l’avis a pour but que l’entreprise s’améliore.
  • Utiliser un langage correct : faire attention aux fautes d’orthographe, utiliser un langage compris par tous et ne pas employer de termes familiers. 
  • Se relire : un avis à un fort impact sur la e-réputation d’une entreprise, il est donc primordial de se relire avant de le poster.

Pour des exemples de bon avis, rendez vous en haut de cette page avec la vidéo d’avis reco ou tout en bas avec des exemples de nos clients.

L'importance des avis clients Avis de clients et de Professionnels pour Reco.video à Montpellier 34

Pourquoi répondre aux avis ?

Répondre aux avis des consommateurs est très important pour plusieurs points. D’une part, cela permet de créer un lien avec les consommateurs. En effet, l’échange se poursuit au-delà de la prestation en répondant à l’avis laissé. L’entreprise peut même montrer un côté sympathique qui renforce le lien.

Aussi, répondre à un avis montre une réactivité de la part de l’entreprise. Cela donne une bonne image de marque : l’entreprise est connectée, elle s’intéresse à l’opinion des consommateurs, et elle prend en compte leurs remarques. 

Enfin, répondre aux avis permet un référencement naturel car les avis ainsi que les réponses apparaissent dans les moteurs de recherche.

Si une entreprise reçoit beaucoup d’avis et qu’elle n’a pas le temps de répondre à tous les avis, il faut au moins veiller à répondre aux avis négatifs. En effet, laisser un avis négatif sans réponse est signe d’un manque d’intérêt envers l’insatisfaction des clients et un manque de remise en question de la part de l’entreprise. 

Comment répondre à un avis positif ?

Comme nous l’avons vu précédemment, il est très apprécié par les clients de se voir répondre à leur avis. Voici quelques conseils pour répondre à un avis positif

  • Personnaliser le message : reprendre le nom et le prénom de la personne qui a laissé l’avis, Mr/Mme, merci pour votre visite du 10.12 … 
  • Remercier le client qui a écrit son avis car il n’était pas obligé de le faire et cela lui donnera surement envie de laisser un avis une prochaine fois.
  • Répondre à des points clés de l’avis pour montrer qu’il a bien été lu et que ce n’est pas une réponse automatique : nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre produit Z…
  • Proposer une offre en remerciement : nous espérons vous voir lors de notre prochain événement à telle date, vous pouvez profiter en ce moment de notre code promo …
  • Signer par le nom de la personne qui répond si possible ou au moins le nom de l’entreprise pour renforcer le lien entre le consommateur et l’entreprise.

Comment répondre à un avis négatif ?

Il est impératif de répondre lorsqu’une entreprise reçoit un avis négatif, comme nous l’avons vu précédemment. Pour cela, voici quelques conseils : 

  • Être détaché et objectif car ne pas prendre les choses à cœur permet à l’entreprise de répondre d’une façon neutre, objective et sympathique.
  • Proposer une réponse courte afin de ne pas donner l’impression de se justifier et montrer une confiance en son entreprise et son produit.
  • Proposer de régler la situation en privé : vous pouvez nous contacter par téléphone ou par e-mail pour nous donner plus de détails sur le problème rencontré …
  • S’excuser peu importe le souci rencontré, le client a eu une mauvaise expérience avec l’entreprise, elle doit donc s’en excuser.
  • Faire un suivi après qu’une solution ait été trouvée. Le client acceptera peut être même de retirer son avis négatif.

Avis clients en vidéo, Témoignage vidéo marketing, Avis Reco

Voici quelques exemples de l’utilisation du vidéo marketing pour des avis clients. Ici nous avons un avis écrit retranscrit en vidéo et deux reportages vidéos.

Pour voir la page de RTB cliquez ici. Merci à RTB sport d’avoir donné un avis Reco.

Pour voir la page de Place des Energies cliquez ici. Bravo à cette entreprise qui a su utiliser le vidéo marketing pour présenter ses avis clients, tout comme nous l’avons utilisé dans l’avis Reco en haut de cet article.

Si vous souhaitez également utiliser le vidéo marketing pour illustrer vos avis clients, vous pouvez nous contacter en cliquant sur le bouton ci-dessous comme pour l’avis reco en haut de cette page.

En résumé, les avis clients sont très importants pour les entreprises, il est donc nécessaire de les traiter, de mettre en avant les bons et de trouver une solution pour les mauvais. Avec Reco, nous vous proposons de vous démarquer en proposant des avis clients en vidéo, comme dans l’avis Reco en haut de cet article.

Chez Reco, nos professionnels vous proposent des offres pour des vidéos, des packs photos, des prises de vues en drones et FPV ainsi que du social media. Pour plus d’informations, contactez-nous.

Pour consulter plus d’avis reco vous pouvez consulter les autres sections de notre site internet

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